よくある質問

はい、お電話・FAXでもご注文いただけます。

お電話：0120-89-1407（受付時間：9:30～18:00）
FAX：0550-89-9580（24時間受付）

ご注文内容の変更・キャンセルは、発送準備前であれば承ります。

お早めにお電話またはメールにてご連絡ください。発送準備に入った後のキャンセルは、キャンセル料が発生する場合がございます。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認ください。

また、ドメイン指定受信をされている場合は【sakuramichi3776.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

icloudやhotmail（outlook）をご利用の場合、メールが届かないことがございます。別のメールアドレスでのご登録をおすすめいたします。

会員様は全国送料無料でお届けいたします。

非会員様は、ご購入金額が20,000円（税込）以上で送料無料となります。20,000円未満の場合は、基本送料は全国一律1,000円（税込)となります。

※離島指定地域への発送は＋3,000円がかかります。送料について

商品ごとに配送予定日が異なりますので、商品をご注文の際の表示でご確認ください。

はい、ご注文時にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。

時間帯は「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜21時」からお選びいただけます。

※一部の商品・地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。

大変申し訳ございません。商品到着後14日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。

状況を確認の上、交換または返金の手続きをさせていただきます。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）
• 代金引換（現金またはクレジットカード）
• 銀行振込（前払い）
• ゆうちょ銀行（前払い）

※お届け先にご注文者様以外のご住所を指定された場合は、代金引換はご利用いただけません。

はい、分割払い・リボ払いをご利用いただけます。

ご利用可能な支払い回数はカード会社により異なります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。

はい、ご希望の場合は領収書を発行いたします。

ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただき、宛名・但し書きをお知らせください。商品に同封、または別途郵送いたします。

ご注文のキャンセルをご希望のお客様は、当店までご連絡ください。

受注生産商品につきましては、商品ごとに「発送の目安」を記載しておりますのでご確認ください。発送日が確定しましたら、メール等でご連絡いたします。

受注生産商品のキャンセルにつきましては、キャンセル料をいただきます。
※受注生産商品（敷き布団、マットレス、掛け布団、羽毛布団、その他受注生産商品である旨が表示されている商品）

【受注生産商品のキャンセル料とタイミング】
ご注文後、クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替でのご入金確認次第、製作を開始させていただきます。

• 製作開始後、一週間以内でのキャンセル：商品代金の50％
• 製作開始後、一週間を過ぎたタイミングでのキャンセル：商品代金の70％

キャンセルされた場合、お支払い済みの代金を返金いたします。ただし、決済手数料、代引手数料、振込手数料および違約金を除きます。

※発送済みの商品の注文キャンセルはできませんので、ご了承ください。

お客様は、商品を受領してから2週間以内であれば，理由を問わず商品を返品いただくことができます。 返品を希望されるお客様は商品を受領してから2週間以内に当店までご連絡ください。 返品のための梱包材の用意、梱包作業、送料負担はお客様でお願いします。

以下のいずれかの場合は、返品できませんので、ご了承ください。
イ) 商品到着後2週間以内にご連絡がない場合
ロ）商品が受注生産品の場合
ハ) 商品をすでに使用されている場合
二) お客様のもとで商品に汚れまたは損傷が生じた場合
ホ) お客様のもとで商品を加工またはリフォーム等施された場合
ヘ) 納品時に添付の商品ラベルを紛失または損傷等された場合

商品を返品された場合、上記のいずれかの事由に該当しない限り，受領済みの代金を返金させていただきます。ただし、ご注文時の商品送料・決裁手数料・代引手数料・振込手数料は、返金致しません。ご了承ください。
交換については、当初ご注文いただいた商品を返品いただいた上で，再度新しい商品を購入するものとして取り扱います。

まずはお電話またはメールにてご連絡ください。

不良品・欠品の場合は、当店が送料を負担いたします。

それ以外の返品の場合は、送料はお客様のご負担となります。

【ギフト包装について】
ギフト包装は、1包装550円（税込）となります。

ギフト包装をご希望の方は、商品ご注文の際に「ギフト包装」の商品を一緒にご購入、カートへ入れてください。
※ギフト包装ご希望のご注文は、通常のご注文とは分けてご注文ください。

■ ギフト包装のできる商品
「肌掛け」「毛布」「グッズ（※Hシリーズクッションは除く）」「カバー」

■ 大型商品のギフト包装はお受けできません
《大型商品》「羽毛布団」「掛け布団（温泉掛布団、温泉羽毛掛布団）」「敷布団」「セット布団」「Hシリーズクッション」

【熨斗つけについて】
のしは無料でおつけします。ご希望の方は、ショッピングカートの（３）「ご注文手続き」でのし紙を選択して「のし上」「のし下」その他ご要望をお知らせください。

はい、静岡県御殿場市の実店舗にて商品をご覧いただけます。

〒412-0042 静岡県御殿場市萩原992-115
営業時間：9:00～18:30（火曜定休）

寝心地のお試しや、お悩みに合わせたご相談も承っております。ぜひお気軽にお越しください。

お布団ご購入の際、お持ちのお布団を処分代無料にて引き取り処分(※)いたします。ご注文の際、「引き取り処分希望」の旨をお伝えください。

【(※)お布団の引き取り処分について】

• お送りいただく送料はお客様負担となります。
• 敷布団一点をご購入いただいた場合は敷布団一点を、掛け布団一点をご購入いただいた場合は掛け布団一点を無料処分いたします。
• コイル入りマットレスや3つ折りできないベッドマットレスなど、配送のできないもの(※)は対象外となりますことをお許しください。
  (※)梱包サイズが三辺合計260cmを超えるもの、重量が50kgを超えるもの。

【お布団の引取り処分の手順について】

1. ご注文の際に「引き取り処分希望」の旨をお伝えください。お電話または備考欄にご記載ください。
2. 納品書に同梱された青い伝票を取り出してください。
3. 返送伝票にご住所氏名等ご記載の上、梱包材に貼り付け、封をしてください。
4. お近くの佐川急便営業所に送料をお支払いの上、ご発送ください。

※お近くの佐川急便営業所にお電話いただくと、集荷のサービスもございます。

【お布団の引取処分の送料目安について】
関東にお住まいですと、敷布団一枚でおよそ3,000円程度の送料をご負担いただいております。小さく折りたたんでいただきますと、さらに送料はお安くなります。